Hôm nay UltraViewer nhận được một thắc mắc của một khách hàng khi cài đặt UltraViewer thì gặp phải thông báo Cannot start Ultraviewer Service, đồng thời ở góc phải phía dưới cùng màn hình xuất hiện dòng thông báo từ phần mềm Avira báo vừa xóa file UltraViewer_service.exe của UltraViewer vì nhận dạng nhầm là "TR/Dropper.Gen":

Do dùng phiên bản Avira đã cũ

Sau khi kiểm tra, chúng tôi nhận thấy phiên bản Avira mà khách hàng đang sử dụng là phiên bản đã rất cũ mà chưa được cập nhật và cũng chính là nguyên nhân gây ra hiện tượng nhận dạng nhầm trên:
 
UltraViewer đã hướng dẫn khách hàng vào mục Update trên Avira để update lên bản mới nhất tuy nhiên do KH đang sử dụng Avira Free không có license nên không update lên được. Cuối cùng, UltraViewer đã giải thích và hướng dẫn khách hàng thêm thư mục UltraViewer vào whitelist của Avira, UltraViewer xin ghi chép lại để nếu quý khách hàng nào gặp phải hiện tượng trên có thể tự xử lý được:
 

Cách xử lý

Có một vài cách khác nhau, bạn có thể update lên bản Avira mới nhất nếu có thể, gỡ bỏ Avira nếu đã quá cũ không còn dùng đến, hoặc thêm UltraViewer vào whitelist để Avira không nhận dạng nhầm nữa. Sau đây UltraViewer xin hướng dẫn các bạn cách thêm vào WhiteList:

Đầu tiên các bạn mở vào bảng điều khiển của Avira, bằng cách click đúp vào biểu tượng hình chiếc ô của Avira ở khay hệ thống (ở góc phải bên dưới cùng màn hình). Sau đó làm theo như trong hình sau:
 

Cuối cùng bạn cài đặt lại UltraViewer lần nữa sẽ không còn bị lỗi nữa.

Chúc các bạn thành công!