Gửi quý khách hàng,
Thời gian 1 tuần trở lại đây, UltraViewer có nhận được thông báo của một số khách hàng phản ánh về việc khi cài UltraVIewer thì Kaspersky hiện ra thông báo:
 

Đồng thời, do Kaspersky nhận dạng nhầm file của phần mềm và xóa bỏ nó làm phần mềm bị thiếu file nên phần mềm hiện ra thông báo:
Error at Main, Automation Error. The process cannot access the file... LineNumber : 0 khi cài đặt xong.

Nhận dạng Nhầm

UltraViewer đã liên hệ với Kaspersky để làm rõ về hiện tượng trên và nhận được phản hồi từ đại diện của Kaspersky như sau:
 
Chúng tôi tạm dịch thông báo của Kaspersky như sau:
Kaspersky phân loại các tệp tin trên là phần mềm hợp pháp và không phải độc hại. Thông báo trên chỉ để cung cấp thông tin cho người dùng.

Trong đường link mà Kaspersky cung cấp ở dưới, Kaspersky đã mô tả thêm:
Như vậy, theo thay đổi từ phía Kaspersky. Các phần mềm có tính năng điều khiển máy tính từ xa (remote administration tools) khi cài đặt có thể bị Kaspersky hiện ra thông báo như trên để thông báo hỏi người dùng có cho cài đặt hay không. Lý do là vì một số kẻ xấu có thể lợi dụng phần mềm điều khiển máy tính từ xa, lừa người dùng cài vào để thực hiện các hành vi không tốt.

Tuy nhiên do bạn đang sử dụng UltraViewer để hỗ trợ từ xa, những người hỗ trợ bạn là những người bạn đã tin tưởng và trong quá trình điều khiển, bạn đã chủ tâm theo dõi những hành động của họ trên máy tính của mình nên bạn hoàn toàn có thể an tâm sử dụng. Thông báo trên chỉ có tác dụng cảnh báo đối với những người dùng ít hiểu biết về máy tính, đang bị kẻ xấu gạ tải phần mềm về mà không rõ phần mềm dùng để làm gì.
 

Cách xử lý

Một lần nữa, UltraViewer xin khẳng định phần mềm UltraViewer hoàn toàn an toàn và không có bất kì mã độc hại nào.

Xin cám ơn quý khách hàng.

Ghi chú: Ở phiên bản mới nhất 6.2, UltraViewer đã làm việc với Kaspersky để nâng cao bảo mật và phía Kaspersky không còn hiện thông báo trên. Quý khách vui lòng tải lại bản mới nhất trên website nếu gặp lỗi vừa rồi.