Trong một số ngày vừa qua, chúng tôi nhận được thông báo lỗi service is not running khi cài phần mềm điều khiển máy tính từ xa UltraViewer , chúng tôi đã chủ động liên hệ với công ty Avast để yêu cầu Avast xử lý hiện tượng xóa nhầm trên. Cám ơn Avast đã hợp tác và chỉ trong 1-2 ngày sau hiện tượng này đã chấm dứt ở phiên bản cập nhật mới của Avast.  Lần này, nhận được thông báo một số máy khi cài phần mềm điều khiển máy tính từ xa UltraViewer thì bị phần mềm Avira nhận diện là TR/Dropper.Gen Trojan . Chúng tôi đã chủ động liên hệ với phía công ty Avira để gửi phần mềm Ultraviewer cho trung tâm Avira và yêu cầu phân tích. Ngay sau đó chúng tôi cũng đã nhận được phản hồi của Avira như sau :
 

Trong thư có đoạn :
 

Dịch: Tệp tin UltraViewer_setup.5.0.vi.exe đã được xác định là 'nhận dạng nhầm'. Có nghĩa là file đó không phải là malware (phần mềm gây hại) nhưng bị nhận dạng nhầm. Việc nhận dạng nhầm sẽ bị gỡ bỏ trong phiên bản update tiếp tới.


Sau khi nhận được kết quả trên, chúng tôi gửi mẫu lên website VirusTotal để lấy kết quả quét Virus mới nhất :

https://www.virustotal.com/en/file/99124098d5b1118977988a7fd50dcd
28b92507648b04876b965aadca23a65da5/analysis/1441868676/
 

Như vậy với kết quả phân tích mới nhất của VirusTotal, tất cả các phần mềm diệt virus hàng đầu thế giới như AVG, Avira, Avast, Kaspersky, Bitdefence, Norton Synmatec, BKAV, CMC... đều không nhận dạng nhầm phiên bản UltraViewer 5.0 là virus, riêng VBA32 là một phần mềm không có nhiều tên tuổi vẫn nhận dạng nhầm, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ VBA32 để VBA32 sửa lại sớm. Các bạn có thể an tâm sử dụng UltraViewer và gửi UltraViewer cho khách hàng mà không lo bị nhận dạng nhầm.

Rất cám ơn các bạn đã sử dụng UltraViewer, rất mong nhận được phản hồi của các bạn trong thời gian tới. Mọi phản hồi xin gửi về địa chỉ email [email protected]. Xin cám ơn các bạn! Hãy tải phần mềm điều khiển từ xa UltraViewer để hỗ trợ khách hàng của bạn nếu bạn chưa có phần mềm này.